Manual de Procedimiento de Atención de Solicitudes para el Ejercicio de los Derechos ARCO
SYLLPA SOLUTIONS S.A.C.
Última actualización: Diciembre 2025
1Objeto del Manual
El presente Manual tiene por objeto dar a conocer a los empleados, clientes, usuarios, proveedores, visitantes de la web y público en general, el procedimiento que seguirá la solicitud realizada por cualquier persona natural que requiera ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), respecto a la información de la cual sea titular y que esté contenida en los bancos de datos personales de titularidad de SYLLPA SOLUTIONS S.A.C. (en adelante, "SYLLPA").
Este procedimiento aplica a todos los datos personales tratados por SYLLPA, incluyendo aquellos recopilados a través de:
- Formularios web y landing pages
- Canales digitales (WhatsApp Business, redes sociales, correo electrónico)
- Eventos presenciales y ferias tecnológicas
- Plataformas SaaS desarrolladas por SYLLPA (como TuCuenta360)
- Relaciones comerciales con aliados estratégicos
2Legitimidad para Ejercer los Derechos ARCO
El ejercicio de los derechos puede ser realizado:
Por el titular de datos personales
Acreditando su identidad y presentando copia del Documento Nacional de Identidad (DNI) o documento equivalente.
Mediante representante legal
Acreditado como tal (por ejemplo, un padre de familia o apoderado legal).
Mediante representante expresamente facultado
Adjuntando copia de su DNI o documento equivalente, y del título que acredite la representación.
Nota: La solicitud puede ser enviada por correo electrónico a datos.arco@syllpa.com, adjuntando como archivo el DNI escaneado y, de ser el caso, el documento que acredite la representación.
3Requisitos de la Solicitud
La solicitud deberá ser dirigida al Responsable de Protección de Datos Personales de SYLLPA, debiendo consignarse la siguiente información:
| Identificación | Nombres y apellidos del titular del derecho y acreditación mediante DNI. En caso de representante, lo mismo más el documento que lo acredite. |
| Petición | Petición concreta que da lugar a la solicitud (acceso, rectificación, cancelación u oposición). |
| Contacto | Domicilio y/o correo electrónico para las notificaciones que correspondan. |
| Firma | Fecha y firma del solicitante. |
| Documentos | Documentos que sustenten la petición, de ser el caso. |
4Recepción, Subsanación y Requerimiento de Información
Serán recibidas por parte del Responsable de Protección de Datos de SYLLPA todas las solicitudes presentadas, dejándose constancia de su recepción mediante cargo o comunicación electrónica.
Si la solicitud no cumple con los requisitos, SYLLPA formulará las observaciones en un plazo de 5 días hábiles. El solicitante tendrá 5 días hábiles para subsanarlas. De no hacerlo, se tendrá por no presentada la solicitud.
Si la información es insuficiente o errónea, SYLLPA podrá requerir documentación adicional dentro de los 7 días hábiles siguientes. El titular tendrá 10 días hábiles para acompañar la documentación adicional.
5Costo del Trámite de Solicitud
Trámite Gratuito
El ejercicio por parte del titular de datos personales de sus derechos ARCO no tiene costo alguno. La solicitud y el trámite son completamente gratuitos.
6Forma de Respuesta
SYLLPA, a través del Responsable de Protección de Datos, dará respuesta en la forma y plazos descritos en el presente Manual, los cuales respetan lo establecido en el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
- Serán respondidas todas las solicitudes, independientemente de que figuren o no datos personales del titular en el banco de datos.
- SYLLPA se referirá únicamente a aquellos datos que específicamente se hayan indicado en la solicitud.
- Tanto la solicitud como la respuesta deben ser presentadas en forma clara, legible, comprensible y de fácil acceso.
7Derechos a Ejercitar por el Titular
Derecho de Acceso
El titular tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en los bancos de datos de SYLLPA, la forma en que fueron recopilados, las razones que motivaron su recopilación, a solicitud de quién se realizó, así como las transferencias realizadas o que se prevén hacer.
Derecho de Rectificación
Es derecho del titular que se modifiquen los datos que resulten ser inexactos, erróneos o falsos. La solicitud deberá indicar a qué datos se refiere, la corrección que haya que realizarse, acompañando la documentación que sustente la procedencia. También se podrá solicitar la actualización y/o incorporación de nuevos datos.
Derecho de Cancelación
El titular podrá solicitar la supresión o cancelación de sus datos personales cuando:
- Hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados
- Hubiere vencido el plazo establecido para su tratamiento
- Ha revocado su consentimiento
- No estén siendo tratados conforme a Ley
La cancelación no procederá cuando los datos deban ser conservados por razones estadísticas, mandato legal o relaciones contractuales vigentes.
Derecho de Oposición
El titular tiene derecho a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos o se cese en el mismo, cuando no hubiera prestado su consentimiento para su recopilación. Aun habiendo prestado consentimiento, puede oponerse si acredita motivos fundados y legítimos relativos a una situación personal que justifiquen el ejercicio de este derecho.
8Solicitudes y Plazos de Respuesta
| Tipo de Solicitud | Plazo Máximo de Respuesta |
|---|---|
| Solicitud de Acceso | 20 días hábiles |
| Solicitud de Rectificación | 10 días hábiles |
| Solicitud de Cancelación | 10 días hábiles |
| Solicitud de Oposición | 10 días hábiles |
Ampliación de plazos: Los plazos podrán ser ampliados una sola vez, por un plazo igual como máximo, siempre que las circunstancias lo justifiquen. Esta ampliación deberá comunicarse al titular dentro del plazo que se pretende ampliar.
La respuesta total o parcialmente negativa por parte de SYLLPA ante la solicitud de algún derecho del titular de datos personales debe estar debidamente justificada.
9Instancia Administrativa – DGPDP
En caso la respuesta sea total o parcialmente negativa por parte de SYLLPA y ésta no esté debidamente justificada, al titular de los datos personales le asiste el derecho para recurrir a la Dirección General de Protección de Datos Personales (DGPDP) en vía de reclamación, en los términos establecidos por Ley.
Requisito previo obligatorio:
Para ser atendido por la DGPDP e iniciar el procedimiento de tutela, el titular de los datos personales deberá, obligatoriamente, haber recurrido primero ante SYLLPA y haber obtenido una respuesta total o parcialmente negativa en los plazos previstos en este Manual.
10Base Legal
Ley de Protección de Datos Personales
Ley N° 29733
Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales
Decreto Supremo N° 003-2013-JUS
Capítulo I del Título IV del Reglamento, artículos del 47° al 59°
Información de Contacto para Ejercer Derechos ARCO
Responsable
SYLLPA SOLUTIONS S.A.C.
RUC
20556804002
Correo para solicitudes ARCO
datos.arco@syllpa.comDomicilio
Edificio Business Center, Germán Schreiber 246, San Isidro, Lima, Perú